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Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Fortschritt von Dialogorientierter KI werden Chatbots immer intelligenter und bieten erweiterte Möglichkeiten zur Automatisierung und Personalisierung der Kundeninteraktion. Besonders im Mittelpunkt stehen derzeit Voice Bots, Chatbots mit Multimodalität und die Chatbot-Persona